Politica de reembolso
Última atualização: 03.11.2025
Obrigado por comprar na MimiMei. Valorizamos a confiança dos nossos clientes e trabalhamos para garantir satisfação e qualidade nos produtos enviados.
Contudo, devido à natureza específica da maioria dos artigos que vendemos, esta política possui condições especiais.
1. Produtos Personalizados, Boxes Surpresa e Artigos Feitos Por Encomenda
Não aceitamos trocas nem devoluções de:
- Artigos personalizados com nome, data, foto ou configurações específicas do cliente
- Boxes surpresa (Mystery Box, Box Mistério, Elf Box, Advento ou similares)
- Artigos sazonais associados a datas festivas (ex.: Natal, Dia da Criança, Páscoa, Halloween, etc.)
- Produtos feitos por encomenda ou montados individualmente
- Produtos de higiene, cosméticos, acessórios corporais ou similares quando o selo estiver rompido
Estes artigos são preparados especialmente por pedido do cliente ou incluem conteúdo variável, pelo que não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto se apresentarem defeito comprovado.
2. Produtos Não Personalizados
Para artigos gerais não personalizados, o cliente pode solicitar devolução no prazo de 14 dias após a entrega, desde que:
- O produto esteja por usar, sem danos, riscos ou sinais de utilização
- A embalagem original esteja intacta
- Seja apresentada prova de compra
O cliente suporta sempre os custos de envio da devolução.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso.
3. Artigos Danificados ou com Defeito
Se receber um produto danificado, incorreto ou com falha visível, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando:
- Número da encomenda
- Fotografias claras do produto e embalagem
- Descrição do problema
Após validação, será dada uma das seguintes soluções:
- Substituição do produto
- Reenvio da peça em falta
- Emissão de crédito em loja
4. Cancelamentos de Encomendas
Cancelamentos apenas são aceites enquanto a encomenda ainda não tiver sido produzida ou expedida.
Após preparação ou envio, não é possível cancelar.
5. Processamento de Reembolsos
Caso um reembolso seja aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método utilizado no pagamento. O processamento pode demorar até 14 dias úteis após confirmação.
6. Envios de Devolução
Os artigos devem ser enviados para:
Rua José Joaquim Marques, nº 229 — Montijo — Portugal
Não enviar devoluções para fabricantes ou terceiros.
O cliente é responsável pelo custo do envio e pelo correto acondicionamento do produto. A MimiMei não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte da devolução.
7. Esclarecimentos
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou defeitos, contactar: